MEMBERSHIP & REFUNDS
会员储值与退款说明
一、会员与余额
会员开卡、充值、赠送及人工资金操作由门店员工按权限办理。钱包区分实充余额和赠送余额，所有变化均记录金额、方向、业务来源、操作人和变更后余额，不允许直接修改或删除历史账本。
二、预约支付
预约支付优先使用实充余额，再使用赠送余额；订单保存实际支付构成。支付未完成不会永久占用预约容量，超时后释放。页面显示金额均以服务器生成的整数分报价为准。
三、订单退款
预约被门店拒绝、确认超时或符合取消条件时，按原支付构成退款：赠送余额退回赠送余额，实充余额退回实充余额；如存在需线下处理的款项，门店完成实际退款后登记凭证。退款完成后的原订单不能恢复，如仍需服务应重新预约。
四、储值退款
会员申请终止储值关系时，按照当前剩余实充余额计算退款，并按已确认规则收取剩余实充余额10%的手续费；赠送余额不折现并清零。退款前门店会展示退款金额、手续费和处理方式，由具备权限的员工完成二次确认。法律法规另有强制规定的，从其规定。
五、取消与爽约
- 距预约开始超过3小时：会员可免费取消并按原支付构成退款。
- 距预约开始不足或等于3小时：会员不能自行取消，应联系门店处理。
- 无故未到店：按已公示规则全额扣费。
- 因门店原因取消或无法履约：按原支付构成处理退款。
六、查询与异议
会员可在小程序查看余额、账本、订单和退款状态。如对资金记录有异议，请携带对应业务单号到旺仔汤舍门店核对。发生错误时通过追加冲正记录更正，原始账本和审计记录继续保留。